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誓死曝光黑商家E宠商城假货+后续

时间:2016-07-14 作者:世界杯竞猜 来源:http://www.027jibo.com
    如果你也担心自己的小狗受到黑心商家的伤害,如果你也心疼一只受假药毒害的小狗,请耐心看完这篇文章。希望大家能支持我寻求公道,并引以为戒。
我家养了一只卷毛比熊犬,取名叫大白。大白已经6个月大了,一直健康活泼,从没出过什么问题。养狗期间,一直在“E宠商城”购买用品。原以为E宠商城是一家比较专业,值得信赖的宠物用品公司,但是最近的一次经历,让我对这家公司的印象彻底改变了。
今年10月20日从E宠商城订购了一款所谓“台湾版拜耳牛肉味内虫逃”狗用驱虫药。
11月22晚上7点多左右,根据该产品的说明书喂了1/4颗这款驱虫药(狗狗一般每三个月需要定期驱虫一次)。不到半小时,大白先后出现了呕吐、拉稀等症状。我开始以为是药物起作用了,可能是正常反应,但是之后的几个小时里变得越发严重,甚至出现了拉血的情况。12点左右,我感觉不对劲,于是给大白喂了在E宠商城购买的肠胃宝(根据说明书介绍,这款药对细菌性肠炎、腹泻、应激反映等疾病有防止作用,而且包装盒上还特别推荐可在体内驱虫期使用,防止驱虫导致的肠道损伤拉稀,促进肠道粘膜恢复)。但是喂了之后,症状并没有任何缓解,仍然呕吐、拉稀、拉血。我很担心,一直陪护到两三点才睡觉。
第二天(11月23日)一早,我特地请假,带大白去附近的宠物医院就诊。分别做了血液和粪便检查,排除了细小等疾病的可能,粪便中也未检验到体内寄生虫、虫卵或者其尸体。因为喂药前正常喂食,喂的也都是E宠商城购买的狗粮,而且大白也没得过什么病,状态一直很好,所以医生初步判断可能是由于服用驱虫药导致的。暂时打了止吐针和止血针,带它回家静养观察。中午我打电话和E宠商城反应了情况,并对他们出售的这款驱虫药的真伪提出质疑。售后人员表示出售的药物是正品,呕吐、拉稀是正常的应激反应,频繁拉稀拉血可能是因为体内寄生虫较多,驱虫药起作用导致,会联系相关人员调查处理。回家后,虽然止吐针让大白呕吐的症状有所缓解,但一直干呕。拉稀症状未能得到改善,愈发严重,而且频率比前一天还要高,大概10多分钟就拉一次,拉到后来恶化为拉血。
第三天(11月24日)一早,我再次带大白去宠物医院就诊。粪便检查,仍未检测到任何体内寄生虫、虫卵或者尸体,都是些食物纤维和肠道脱落的组织。再一次否定了商家所说的因为体内寄生虫较多,驱虫药起作用而导致频繁拉稀拉血的推断。医生诊断,大白的肠道粘膜受到大面积的损伤,需要连续三四天输液治疗。中午我再次致电和E宠商城交涉,售后人员提出让我或者医生出具此款驱虫药具体哪个成分导致狗狗拉血鉴定的无理要求。然后短信形式发送给我一个Email地址,要求我把具体的情况,包括购买商品的编号、订单编号的照片信息发送给他们,声称之后会做处理并联系我。大白经过医生的治疗,虽然症状有所改善,但是精神状态极差。当晚,我以邮件形式回复了之前E宠商城所要求的信息确认,并附上了狗狗血便和医疗凭证的照片。
第四天(11月25日),我再次带大白去宠物医院输液治疗。中午我再次致电E宠商城,告知邮件已经发出,对方确认收到邮件,称会在之后与我联系。直到当天晚上7点左右,E宠商城打电话给我,再次保证药物是正品,并再次向我提出出具此款驱虫药具体哪个成分导致狗狗拉血鉴定的无理要求。在我的多次交涉后,对方表示给于一定的补偿,补偿内容是几支营养膏和肠胃保健品。面对这样的打发,我当时真是气不打一处来。我们家大白因为服用了E宠商城出售的驱虫药,造成这样严重的后果,医药费超过千元,后续还需要治疗和调理。而对方只愿意赔付价值几十块钱的营养品(况且他们本身就是卖宠物用品的,营养膏平时商城搞活动都是当赠品的)。我对他们的处理结果表示不满,要求他们上报公司领导做处理。
第五天(11月26日),由于连续的请假,我实在不方便再请了,所以大白由我老婆带去宠物医院输液治疗。我在中午抽空的时候,致电了拜耳中国总部(8008200160),咨询了相关问题,拜耳售后表示,拜耳中国从未授权过任何企业以互联网形式出售他们公司的驱虫药。于是再次致电和E宠商城交涉,售后人员表示之前大白服用的驱虫药是台湾版拜耳出品的内虫逃,是采购从台湾那边的代理商获取的,我向其索要代理的联系方式,售后表示不方便透露。我质疑其药品的来源,要求其出示相关的商品合格证书以及兽药进口检疫证明,售后表示会向上反应并及时提供我所说的相关证明。晚上6点半左右,E宠商城打电话给我,表示采购部相关负责人核实,他们出售的台湾版拜耳驱虫药是正品,我对其核实的真实性表示怀疑,要求其拿出相关合法的证明。售后再次表示会向上级反应我提出的要求。
第六天(11月27日),我们都上班,大白在家休息,拉稀、拉血症状好转,但是状态还是很差,一直趴着不动。由于E宠商城对整件事情的处理方式以及处理结果让我相当不满意,我开始打电话给相关的管理部门和机构咨询,寻求帮助。包括上海动物卫生监督所(021-52164600)、(021-62686533)、上海市兽药饲料检测所(021-62689722)、上海市工商行政管理局(021-12315)、重庆市工商行政管理局(023-12315)等。当天没收到E宠方面的任何回复。
第七天(11月28日),中午再次致电和E宠商城,对方说晚些时间回电。下午带大白去宠物医院复诊,医生表示大白肠胃损伤很严重,至少需要两个月才能调理回正常状态,期间需要喂食专用的幼犬肠道处方粮和肠胃调理药。晚上6点半左右,E宠商城打电话给我,表示他们出售的台湾版拜耳驱虫药经核实是正品,并让我自己去台湾购买这款驱虫药比较核实。我表示不认同,并再次要求其出具相关药品的进口检疫证明,其表示还再和代理商联系,两天后给我答复。
第八天(11月29日),我将之前治疗费用的收据通过Email形式发送给E宠商城,和之前一样没有得到任何书面回复。由于这次的大病,大白的精神状态一直不佳,后腿无力,时常向内弯曲蹲坐。大白才六个月,正处在生长发育阶段,这次的假药带来的伤害如此之大,是否留下后遗症还不清楚,真的很担心它今后的健康。
第九天(11月30日),再次致电E宠商城,售后再次强调出售的台湾版拜耳驱虫药是正品,但是仍然拿不出相关的任何证明,并表示只愿意赠送营养膏作为补偿。我表示不满,并要求与其上级直接交涉。
第十天(12月1日)下午4点左右,E宠售后服务部张经理与我联系,只是一再强调出售的台湾版拜耳驱虫药是正品,并表示赠送营养膏作为补偿是上级领导认可的,除此之外没有任何其他补偿。我在一次对其公司的资质及其出售的商品提出质疑,要求其出示相关合法的许可证以及商品合格证书、进口检疫证明。这位经理表示会去查找核实,最晚在第二天晚上6点前给我答复。
第十一天(12月2日)晚上7点左右才打电话回复我。对于一个不守时的公司,我不得不对其出售的产品的真伪表示怀疑。售后部张经理表示拜耳驱虫药的相关证明还再和代理确认中,其公司的兽药经营许可证照片稍候以Email形式发送给我。她表示E宠商城不接受我之前提出的由E宠出资找有资质的第三方检验机构检验驱虫药真伪的方案。并一再强调出售的药是正品,相关证明最迟在本周六提供给我。谈话中她还表示也有一些顾客致电其公司,表示狗狗服用这款拜耳驱虫药之后出现拉稀、拉血的情况。这显然于之前售后和我说的从未出现过喂食驱虫药拉血说法相矛盾。我提出质疑,为什么已经有不少顾客反应这款驱虫药可能导致拉血症状,贵公司不暂时停止这款药的销售并进行调查。这位经理却把问题推到了狗狗身上,说有些狗肠胃比较敏感,所以服用驱虫药会导致不同程度的拉血症状。我家大白之前一直食用E宠商城购买的各种狗粮,即使更换品牌甚至不同品牌混喂都从未出现过拉稀现象,肠胃功能相当好。最后我再一次确认处理结果,张经理表示其公司最多赔付一些营养膏作为补偿,并会尽快将相关药品证明提供给我。我表示对此处理结果不满,告知会向有关部门投诉,并通过网络媒体的形式发表文章,她并没有正面回答,只是一再强调药品是正品。我气愤地挂断了电话。

百度“E宠商城”能看到这样的词条:E宠商城,由宠物爱好者发起创建,E宠商城创建的目标是:提供有品质的服务和有保障的产品,为所有的宠物家长提供温馨又放心的购物体验!我觉得很可笑,销售的商品进货渠道不明,进口商品拿不出合法的证明,出了问题找理由推托,消费者的利益根本得不到保障,何来温馨放心可言。表面上热心公益,出资捐助流浪狗,但真正遇到实际的问题,不愿意承担责任,伪善给于所谓补偿。这就是你们公司的企业文化?用几支不值钱的营养膏打发消费者,这就是你们的售后服务?作为顾客,购买了你们的商品,发生了问题,作为商家应该及时处理,给我们一个满意的解决方案,而不是一拖再拖。我是直接在E宠购买的商品,出了问题当然由你们先行解决,给我满意答复。至于商品问题那是你和代理商的问题,不应该找理由拖着我这边。你一直强调药是正品,又拿不出相关证明。退一万步讲,就算商品是真的,那我正确使用出了问题,你难道没有责任吗?你们本来就是买宠物用品的,这些平时都可以免费赠送的营养膏,就是你们对顾客的诚意吗?我给狗狗看病就花费了一千多元,之后调理营养的费用还要高。之前在E宠买的狗粮,有些都是近效期的,狗狗现在只能吃医生配的处方粮,那些粮多数也是浪费的。还有陪伴狗狗所花费的时间、精力、耽误工作之类的都没和你们算。只和你们商议医药费赔付问题,你们竟然一点诚意都没有。之前传言E宠商城出售假货,我还半信半疑,经历这件事情之后,我是相信了。别人怎么想我不管,但是我以后绝对不会再买E宠商城的任何商品了,我也会劝告身边的朋友不要买。即使你们以后卖的全是正品,这样的售后服务也令人堪忧。设想一下,一位顾客购买了商品,宠物吃出了问题,商家说商品是正品,是你宠物自身的问题,赔几支营养膏了事。小问题你可能觉得挺满意,但是如果你的宠物因此得了大病甚至死了呢?你一定会说不行投诉他们。那么我想告诉你的是,如果投诉有用的话,事情也不会到现在这一步。E宠商城注册地在重庆,所以相关投诉只能找当地有关部门。这几天我一直打电话联系相关部门,包括当地工商局、消协、食品药品监督局、动物管理所、兽药饲料监督所等等,最后都是互相推诿。宠物行业是一个灰色地带,很多宠物粮、用品药品可能都是通过不法渠道进来的,有些甚至参假,一旦发生问题,投诉无门,只能自认倒霉。提醒各位热爱动物的家长,给自己家宠物选择用品药品一定要谨慎再谨慎。
请大家理解我的悲愤,支持、扩散。事情到了这一步,我已经不指望黑心E宠能给我什么赔偿了,但无论如何,也要让更多的爱狗、爱动物人士意识到这家店的危险!!!希望大家防范于未然,希望大家的小宠都能健康成长,不要遭遇大白的痛苦。

后续
由于之前仓促发贴,没有隐去宠物医院的相关信息,我对此所造成的影响和困扰深表抱歉。我把之前的贴子删除,并另外添加一些资料,确保此事的真实性。
此外E宠商城方面也再次与我交涉,下面我对文章内容进行补充。
12月4日,上午11点左右E宠商城服务监督部翟经理给我来电。表示他们公司领导很重视这件事情,并表示售后部的张经理在处理这件事情上是有问题的。声称此款台湾版拜耳牛肉味内虫逃是由台湾代理那边供货的,而台湾代理是美国拜耳公司授权的。但是销售权只在台湾有效,国内是没有销售权的,也就意味着国内销售是不合法的。从法律上来说,即使药品本身是正品,但是来源不合法,那从严格意义上说这个药品是不合法的,就是假药。然后又谈及药品检验问题,翟经理表示售后部称是我要求他们公司出资由我指定第三方检验机构检验。我表示之前我只是让他们公司出钱检验,但是并没有要求指定机构,因为说实话我自己都不知道哪个部门可以做这类检验。之后他对自己公司销售部的处理不当表示道歉。之后由于信号不好,他表示下午会再与我联系。
下午2点左右,E宠商城翟经理再次来电。他再次代表公司向我表示道歉,并承认在员工管理和商品采购上存在一定的问题。表示公司领导十分重视这件事情,并愿意赔付我所有治疗费用,并做另外的补偿。但是事情已经发生了,用什么都弥补不了了,我不愿意接受这样的补偿。我是个有原则的人,当初找你们商议赔偿事宜时,你们敷衍了事,如今到了这个地步,赔偿已经不重要了。你们有赔偿的义务,但是我也有拒绝赔偿的权利,用这些钱去做些更有意义的事吧!我只希望E宠商城能以此为鉴,加强内部管理,保证商品的质量和合法性。企业形象是要靠自己树立的,希望将来能看到你们公司的改变。真正能做到你们的创立目标:提供有保障的产品和有品质的服务,致力让每一只宠物都能使用健康安全的产品。





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